Retourbeleid

Bij Pulse streven we naar je volledige tevredenheid als klant. We hebben ons retourbeleid ontwikkeld om er zeker van te zijn dat je vol vertrouwen bij ons kunt winkelen, wetende dat als je reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, we altijd ons beste doen voor een oplossing waar je tevreden mee bent.

1. ALGEMEEN

Ons retourbeleid omvat de wettelijke termijn van 14 dagen. Dit betekent dat je, vanaf het moment van ontvangst van je artikel, 14 dagen de tijd hebt om je pakket terug te sturen naar een Nederlands adres dat vermeld staat in het retourformulier.

Stuur eenvoudig een mail naar  klantenservice@pulse.shopping als je vragen hebt over het retour te verzenden product. Wij beantwoorden je mail binnen 1 werkdag na ontvangst en proberen je zo goed mogelijk te helpen.

Als je een artikel wilt terugsturen, moet dit zich in dezelfde staat bevinden waarin het wordt ontvangen. Het moet opgedragen of ongebruikt zijn, inclusief alle originele labels en in de originele verpakking. Daarnaast is het noodzakelijk dat je het ontvangstbewijs van de aankoop kunt tonen. Aan de hand van ons retourformulier kun je het artikel terugsturen. 

Via deze link kun je ons retourformulier downloaden.

2. SCHADE IN PROBLEMEN

Het is van groot belang dat je bij ontvangst van je bestelling onmiddellijk de staat van de artikelen vaststelt. Als je merkt dat een artikel defect is, beschadigd is of als je per ongeluk het verkeerde artikel heeft ontvangen, neem dan direct contact op met ons op. Op die manier kunnen wij het probleem beoordelen en zo snel mogelijk de juiste oplossing bieden. Je kunt ons bereiken via klantenservice@pulse.shopping .

3. UITWISSELING

Als je snel een ander artikel wilt ontvangen zonder daar extra kosten aan kwijt te zijn, raden we aan om het artikel binnen 14 dagen terug te sturen. Als de retourzending volgens de hierboven beschreven voorwaarden wordt verzonden, krijg je zo snel mogelijk het bedrag teruggestort en kun je vervolgens een aparte aankoop doen voor het nieuwe artikel dat je wenst te ontvangen. Dit is vaak de snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt.

4. RETOURBELEID VAN 14 DAGEN VAN DE EUROPESE UNIE

Als je artikelen worden verzonden naar een adres binnen de Europese Unie, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden om de terugbetaling te annuleren. Zoals eerder vermeld, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden waarin je het hebt ontvangen. Het moet opgedragen of ongebruikt zijn, inclusief alle originele labels en in de originele verpakking. Bovendien dien je het aankoopbewijs te kunnen overleggen.

5. VERGOEDINGEN

Nadat wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij onmiddellijk op de hoogte stellen over de terugbetaling. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggegeven op de oorspronkelijke betaalmethode die je hebt gebruikt, en dit zal binnen 10 werkdagen worden verwerkt. Houd er een rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling volledig verwerkt en weergeeft op uw rekening.

Indien er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van je retourzending, neem dan onmiddellijk contact op met ons op via  klantenservice@pulse.shopping.

Wij helpen je graag verder met eventuele vragen of zorgen met betrekking tot de terugbetaling. We willen dat je helemaal tevreden bent en daar doen we alles voor wat binnen onze mogelijkheden ligt.

Met vriendelijke groeten, 
Het team Pulse